Website voor schoonmaakbedrijven: zo win je vertrouwen

Schoonmaakwerk is vertrouwenswerk. Je klant geeft jou de sleutel van zijn huis of zijn kantoor, en is er zelf meestal niet bij als je werkt. Die klant kiest dus niet de goedkoopste, maar degene die het meest betrouwbaar voelt. Precies daar is je website voor: laten zien wie je bent, hoe je werkt en wat anderen van je vinden, nog voor het eerste telefoontje.

Particulier of zakelijk: kies je hoofdverhaal

Schoonmaak is een breed vak. Huishoudelijke hulp bij mensen thuis is ander werk dan kantoren, trappenhuizen voor een VvE of een opleverschoonmaak na een verbouwing. En de klant stelt ook andere vragen: een particulier wil weten wie er over de vloer komt en wat een uur kost, een kantoormanager wil een vast rooster, een nette factuur en vooral dat het geregeld is.

Zet die werelden dus niet door elkaar op een pagina, maar geef ze elk een eigen plek: een pagina voor particulieren en een voor bedrijven. Doe je ook specialistisch werk, zoals glasbewassing of vloeronderhoud, dan verdient dat een eigen pagina erbij. Zo begrijpt Google waarvoor je gevonden wilt worden, en voelt elke bezoeker zich meteen aangesproken. Werk je nog alleen, met een paar vaste adressen? In website laten maken als zzp'er lees je hoe je dan klein en slim begint.

Laat zien wie er over de vloer komt

De grootste vraag van elke nieuwe klant is niet "wat kost het", maar "wie komt er dan". Beantwoord die vraag op je site:

• Vaste gezichten. Komt er steeds dezelfde schoonmaker? Dat is voor veel klanten de doorslag. Zeg het erbij.
• Gescreend en verzekerd. Werk je met een VOG (een bewijs van goed gedrag) en ben je verzekerd voor schade? Twee zinnen, veel rust.
• Sleutelafspraken. Leg kort uit hoe je met sleutels en alarmcodes omgaat. Wie daarover nadenkt, is te vertrouwen.
• Je team, met naam. Een foto van jezelf en je mensen doet meer dan een logo. Mensen geven hun sleutel aan een gezicht.

Schoon is te fotograferen

Denk niet te snel dat er in de schoonmaak niets te zien valt. Een opleverschoonmaak, een tapijt dat weer een kleur heeft, streeploos glas, een keuken die weer blinkt: voor en na werkt ook hier. Maak er een gewoonte van om bij bijzondere klussen twee foto's te schieten, gewoon met je telefoon en bij daglicht.

Let wel op: fotografeer nooit herkenbaar andermans huis of kantoor zonder het even te vragen. Een appje met "mag ik dit als voorbeeld op mijn site zetten?" is zo gestuurd, en de meeste klanten vinden het prima.

Offerte zonder heen-en-weer gemail

Hou je offerteformulier kort: soort schoonmaak, ongeveer hoeveel vierkante meter of kamers, hoe vaak, en in welke plaats. Meer heb je voor een eerste inschatting niet nodig. Laat mensen ook gewoon kunnen appen, met twee foto's erbij weet jij vaak al genoeg.

En reageer snel. Wie 's avonds een aanvraag stuurt en voor de koffie antwoord heeft, gunt jou de klus. Bij schoonmaak vergelijken mensen zelden vijf partijen: de eerste die betrouwbaar reageert, wint.

Reviews doen het zware werk

Niets overtuigt een twijfelende klant zo goed als een andere klant. "Altijd op tijd, alles blinkt, en dezelfde mevrouw komt elke week": zo'n zin op je Google Bedrijfsprofiel is meer waard dan een hele pagina reclametekst.

Vraag er dus om, na elke oplevering en af en toe bij je vaste klanten. Hoe je dat handig aanpakt zonder te leuren, lees je in het stuk over Google reviews krijgen. Zet je beste reviews ook op je site zelf, met voornaam en plaats erbij.

Ook schoonmakers vind je via je site

Goed personeel is in de schoonmaak nog schaarser dan klanten. En ook een schoonmaker die ergens anders weg wil, bekijkt eerst even je site. Een korte werken-bij-pagina met eerlijke informatie (vaste wijken, vast team, hoe het rooster werkt) en solliciteren via een appje maakt de drempel laag. Zo werft je site aan twee kanten: klanten aan de voorkant, collega's aan de achterkant.

Een site die net zo netjes is als je werk

Jouw werk draait om netjes achterlaten. Dan kan je website niet stoffig zijn. Daarom verhuur ik sites in een vast abonnement: €39 per maand om mee te starten, excl. btw. Het schoonhouden van de site neem ik op me, van techniek tot teksten; een gewijzigd werkgebied of nieuwe foto's geef je door met een appje. Wil je de site helemaal van jou maken? Dan kun je hem altijd overnemen voor de koopprijs van je pakket, en na 2 jaar huren zelfs voor de helft.

Levert je site een vaste kantoorklant op, dan zijn de maandkosten er dik uit. Wil je weten wat er voor jouw schoonmaakbedrijf mogelijk is? De prijslijst staat op de homepage, en via de werkbon stel je je vraag vrijblijvend. Binnen een werkdag krijg je persoonlijk bericht van mij.