Website laten maken? 9 dingen om op te letten

Je hebt offertes binnen, of je bent lijstjes aan het maken: wie gaat jouw website bouwen? De prijzen lopen uiteen, de beloftes ook. En de duurste verrassingen zie je niet in de offerte staan. Die zitten in wat er niet staat. Daarom deze checklist: negen vragen die je stelt voor je tekent, met bij elke vraag het antwoord dat je wilt horen.

Deze checklist meenemen naar een gesprek? Download hem als PDF, gratis, geen e-mailadres nodig.

1. Van wie is de site als je stopt?

Dit is het grootste addertje onder het gras, dus hij staat bewust bovenaan. Veel ondernemers denken dat de site van hen is, omdat ze ervoor betalen. Vaak is dat niet zo. Stop je met betalen, of wil je weg bij de bouwer, dan gaat de site uit en blijf je met lege handen achter.

Stel de vraag letterlijk: “Wat gebeurt er met mijn site als ik stop?” Een eerlijk antwoord is concreet: je krijgt de site mee, of je kunt hem overnemen tegen een prijs die nu al vastligt. Zelf werk ik daarom met een vaste koopprijs per pakket: wil je de site helemaal van jou maken, dan kun je hem altijd overnemen voor dat bedrag, en na 2 jaar huren zelfs voor de helft. Hoe de afspraak bij jouw bouwer ook luidt: zorg dat hij er is, op papier, voor je tekent.

2. Staat de domeinnaam op jouw naam?

Je domeinnaam is je adres op internet. Sommige bouwers registreren dat adres op hun eigen naam. Klinkt onschuldig, maar dan kun je later niet overstappen zonder je webadres kwijt te raken, en daarmee alles wat mensen van je gewend zijn.

De vraag: “Op wiens naam wordt het domein geregistreerd?” Het enige goede antwoord: op die van jou, vanaf dag een. Bij een .nl-domein check je dat zelf: via de Whois van SIDN zoek je op wie er als houder geregistreerd staat. Dit kost de bouwer niets extra's. Wil hij het niet? Dan zegt dat genoeg.

3. Wat kost het per maand als alles meetelt?

Een lage bouwprijs zegt weinig. Er komt altijd iets bij: hosting, onderhoud, updates, en aanpassingen als je prijzen of openingstijden veranderen. Bij de een zit dat erbij in, bij de ander is elk mailtje een aparte factuur.

Vraag dus: “Wat betaal ik per maand als alles meetelt: hosting, onderhoud en aanpassingen?” Een goed antwoord is een bedrag, zonder sterretjes. Ter houvast: bij mij zit dat allemaal in een vast maandbedrag tussen €39 en €179, exclusief btw. Vergelijk je offertes, vergelijk dan dat totaalplaatje, niet alleen de bouwprijs.

4. Hoe lang zit je vast, en hoe zeg je op?

Een langere looptijd hoeft geen probleem te zijn, als je maar weet waar je aan toe bent. Vervelend wordt het pas als je vastzit aan iets dat niet werkt, of als een contract stilletjes met een jaar verlengt terwijl jij er niet meer aan dacht.

De vraag: “Wat is de opzegtermijn, en verlengt het contract stilzwijgend?” Het antwoord dat je wilt: een korte, duidelijke termijn, en een bouwer die zelf bericht stuurt voordat er iets verlengt. Moet je zelf opletten om niet vast te blijven zitten? Dan werkt de afspraak tegen je.

5. Wie past straks de teksten aan, en wat kost dat?

Een website is nooit af. Nieuwe prijzen, andere openingstijden, een dienst erbij, verse foto's: dat gaat de komende jaren gewoon door. En juist daar lopen de kosten bij veel aanbieders stilletjes op.

Vraag: “Als ik volgende maand mijn prijzen wijzig, wat doe ik dan, en wat kost dat?” Goed antwoord: dat zit in het maandbedrag, er staat een vast en redelijk tarief op papier, of je krijgt een eigen inlog in een CMS-systeem zodat je kleine dingen zelf kunt aanpassen. Slecht antwoord: “dat zien we dan wel.” Betaal je wijzigingen straks per uur? Lees dan eerst wat kost een webdesigner per uur, en reken voor jezelf uit wat een paar wijzigingen per jaar kosten; dan vergelijk je pas zuiver.

6. Krijg je iets te zien voor je betaalt?

Je koopt geen kant-en-klaar product, je koopt iets dat nog gemaakt moet worden. Dan wil je onderweg kunnen meekijken en bijsturen, niet pas bij oplevering ontdekken dat het niets voor jou is.

Vraag: “Wanneer zie ik een eerste opzet, en wat als het me niet bevalt?” Goed antwoord: je ziet een ontwerp of proefversie voor de site live gaat, en er is ruimte om bij te sturen zonder dat elke opmerking meteen meerwerk heet. Het hele bedrag vooraf betalen zonder ook maar iets gezien te hebben? Liever niet.

7. Wat als de bouwer stopt of onbereikbaar wordt?

Niet leuk om over te beginnen, wel nodig. Eenmansbedrijven stoppen weleens, bureaus gaan failliet, en soms wordt iemand simpelweg onbereikbaar. Waar staat jouw site dan, en kun je erbij?

Vraag: “Kan ik bij mijn site, mijn bestanden en de inloggegevens als jij wegvalt?” Het goede antwoord: het domein staat op jouw naam (zie punt 2), je teksten en foto's zijn van jou, en er is vooraf afgesproken hoe je alles meekrijgt. Zo blijft een vervelende situatie een oplosbare situatie.

8. Beloftes over Google? Wantrouw garanties

“Gegarandeerd bovenaan in Google”. Het klinkt fijn, maar niemand kan dat waarmaken. Google bepaalt zelf wat er bovenaan staat, en dat verandert voortdurend. Wie posities garandeert, verkoopt lucht.

Vraag: “Wat doe je precies aan mijn vindbaarheid, en wat beloof je wel?” Het antwoord dat je wilt horen: nette techniek, goede teksten en een kloppend Google Bedrijfsprofiel, samen ook wel SEO genoemd, plus een bouwer die erbij zegt dat resultaat tijd kost. Dat klinkt minder spannend dan een garantie. Het is ook een stuk eerlijker. Wat dat werk inhoudt, zie je in website optimaliseren, en hoe het uitpakte voor een rijschool lees je in de case van Rijschool Sams.

9. Staat alles op papier?

De beste afspraken zijn de saaie: zwart op wit. Wat er gemaakt wordt, wat het kost, wat er maandelijks bij komt, van wie de site en het domein zijn, en hoe je opzegt. Ook Ondernemersplein adviseert: leg afspraken op papier vast, dan kun je later bewijzen wat je hebt afgesproken.

Vraag: “Kun je al deze afspraken op papier zetten?” Het enige goede antwoord: ja, natuurlijk, het liefst op een leesbaar A4'tje in plaats van twaalf pagina's kleine lettertjes. Zelf noem ik dat een werkbon: wat ik maak, wat het kost, en wanneer het af is. Onthoud: wat alleen mondeling is toegezegd, bestaat niet.

Zo gebruik je deze checklist

Leg je offertes naast elkaar en loop de negen vragen langs. Je hoeft geen verstand van websites te hebben. Je hoeft alleen op de antwoorden te letten. Zijn ze concreet? Staan ze op papier? En blijft wat van jou is ook echt van jou? Dan zit je goed, bij wie je ook tekent. Sta je nog helemaal aan het begin? In mijn complete overzicht over een website laten maken vind je alle stappen op een rij.

Alle negen op een rij, met per vraag het antwoord dat je wilt horen:

Benieuwd hoe ik deze negen vragen zelf beantwoord? Mijn prijzen en de koopprijzen staan gewoon op de prijslijst, voor iedereen hetzelfde. En twijfel je over een offerte die je al hebt liggen? Zet je vraag op de werkbon, dan loop ik hem samen met je na. Vrijblijvend, natuurlijk.