Website verouderd? 6 signalen dat het tijd is

Je hebt al een website. Maar ergens knaagt het: hij is oud, hij levert weinig op, en eigenlijk kijk je er zelf liever niet naar. Is hij echt aan vervanging toe, of valt het mee? Loop deze zes signalen langs. Bij elk signaal staat hoe je het zelf checkt, en wat het je kost als je het laat zitten.

Zelf even scoren? Download de zelfscan als PDF, gratis, geen e-mailadres nodig.

1. Op je telefoon moet je knijpen en schuiven

Zelf checken (tien seconden): pak je telefoon en open je eigen site. Moet je met twee vingers inzoomen om de tekst te lezen? Schuift de pagina heen en weer? Staan knoppen half buiten beeld? Dan is je site gebouwd voor een beeldscherm uit een andere tijd.

Wat het je kost: het grootste deel van je bezoekers kijkt op een telefoon. Wie moet knijpen om je telefoonnummer te vinden, is binnen een paar tellen weer weg, naar de concurrent die wel gewoon leesbaar is. Dit ene signaal kost je waarschijnlijk de meeste klanten van allemaal.

2. De teksten kloppen niet meer

Oude prijzen. Een medewerker die er al drie jaar weg is, maar nog vrolijk op de teampagina staat. En bovenaan “Welkom op onze nieuwe site!”, geplaatst in 2019. Herkenbaar?

Zelf checken: lees je site van boven naar beneden, alsof je een klant bent. Kloppen de prijzen, de openingstijden, de diensten en de mensen nog? Streep aan wat niet meer waar is.

Wat het je kost: vertrouwen. Een klant die een ding ziet dat niet klopt, twijfelt meteen aan de rest. En oude prijzen op je site betekenen lastige gesprekken aan de telefoon, of klanten die stilletjes afhaken omdat het “duurder werd dan online stond”.

3. Hij laadt traag

Zelf checken: zet de wifi op je telefoon uit, zodat je op 4G zit, net als je klant onderweg. Open je site en tel rustig mee. Staat de pagina er niet binnen een paar tellen, dan is hij te traag.

Wat het je kost: bezoekers die je nooit hebt gezien. Wie naar een leeg scherm zit te kijken, drukt op terug en klikt op het volgende resultaat. Dat wegklikken heet een bounce; in wat is bounce rate lees je wanneer dat een probleem is. Bovendien voelt een trage site als een rommelige werkplaats: mensen trekken er conclusies uit over de rest van je werk. Onterecht misschien, maar zo werkt het wel. Is traagheid je enige klacht, dan valt er vaak wat aan te doen; in website optimaliseren staat waar je begint.

4. Je kunt er zelf niks aan veranderen, of alleen via een factuur

Nieuwe prijs? Ander telefoonnummer? Foto van je laatste klus erbij? Als elke kleine wijziging een mailtje, een wachttijd en een rekening betekent, dan gebeurt het op den duur gewoon niet meer.

Zelf checken: wanneer is er voor het laatst iets aangepast op je site? Weet je uberhaupt bij wie je daarvoor moet zijn, en wat het kost? Als je moet nadenken, weet je het antwoord al.

Wat het je kost: dit signaal maakt alle andere erger. Een site waar niemand meer aankomt, veroudert vanzelf verder: de teksten lopen achter, de foto's lopen achter, en over een jaar is het probleem groter dan nu.

5. Hij lijkt op niets wat je nu bent

Je bent gegroeid. Ander pand, nieuwe bus, meer ervaring, mooier werk. Maar je site laat nog het bedrijf zien dat je vijf jaar geleden was, met de foto's van toen.

Zelf checken: leg je site naast je werk van nu. Zou je deze site met droge ogen op een offerte of visitekaartje zetten? Laat 'm anders eens aan een goede klant zien en vraag wat die ervan vindt.

Wat het je kost: de eerste indruk. Een nieuwe klant vergelijkt online drie of vier bedrijven en kiest wie er verzorgd en actief uitziet. Ben jij beter dan je site laat zien, dan verlies je van bedrijven die dat niet zijn, maar er online wel beter opstaan.

6. Er komt nooit een klant via de site

De eerlijkste vraag van de zes. Wanneer zei er voor het laatst iemand: “ik zag het op jullie website”?

Zelf checken: vraag het gewoon. Elke nieuwe klant, een vraag: hoe heb je ons gevonden? Doe dat een maand lang. Komt de site nooit voorbij, dan doet hij zijn werk niet.

Wat het je kost: het hele punt van een website. Je betaalt elk jaar voor iets dat niets terugbrengt: een folder die niemand leest. Wat die folder je jaarlijks aan vaste lasten kost, zie je in wat kost een website per jaar. De klussen die via internet te vergeven zijn, gaan intussen naar een ander.

Niet alles hoeft opnieuw

Nu het eerlijke verhaal: herken je een of twee signalen, dan hoeft er echt niet meteen een nieuwe site te komen. Soms is opknappen genoeg. Zo bepaal je dat:

• Is de basis goed? Doet je site het prima op een telefoon, laadt hij vlot en kun je er (zelf of via een ander) makkelijk bij? Dan is opknappen meestal genoeg: teksten bijwerken, nieuwe foto's, prijzen kloppend maken. Dat is een kleine klus.
• Faalt de techniek? Herken je signaal 1, 3 en 4 tegelijk, dan is de fundering het probleem, en verbouwen op een slechte fundering wordt duurder dan opnieuw beginnen. Net als bij een oude auto: op een gegeven moment stop je meer in reparaties dan hij waard is.

Twijfel je? Dan hoor ik vaak deze twee dingen. Een: “mijn huidige bouwer heeft alles in beheer.” Check dan eerst dit: je domeinnaam (jouwbedrijf.nl) hoort op jouw naam te staan, niet op die van je bouwer. Vraag het na. Via de Whois van SIDN zoek je zelf op wie er als houder geregistreerd staat. Dat is je adres op internet, dat neem je altijd mee. Bij mij geldt daarnaast: je teksten en foto's blijven van jou, en de site zelf kun je altijd overnemen voor de koopprijs van je pakket, en na 2 jaar huren zelfs voor de helft. Wil je echt weg bij je huidige bouwer? De overstap regel ik zonder dat je site uit de lucht gaat. Krijgt de nieuwe site andere paginanamen, dan wil je dat de oude adressen netjes doorsturen naar de nieuwe; waarom dat telt, lees je in wat is een redirect.

Twee: “weer zo'n grote uitgave zeker?” Dat hoeft niet. Een website in abonnement begint bij €39 per maand (excl. btw), zonder grote investering vooraf. Bouw, hosting, onderhoud en aanpassingen zitten erin, dus dat gedoe van signaal 4, een factuur per wijziging, is dan meteen verleden tijd.

De volgende stap

Herken je drie of meer signalen, dan weet je het eigenlijk al. De stap is klein: zet je huidige site op de werkbon, dan kijk ik er gratis en eerlijk naar. Je hoort binnen een werkdag of opknappen genoeg is of dat opnieuw beginnen slimmer is, en wat dat kost, staat gewoon vooraf op de prijslijst. Geen verkooppraatje. Als je site nog prima mee kan, zeg ik dat ook.