Website voor loodgieters: gevonden bij spoed en gepland werk

Een lekkage wacht niet. Een nieuwe badkamer juist wel. Daar denkt een klant rustig maanden over na. Als loodgieter heb je dus twee soorten klanten, en die zoeken totaal verschillend. In dit stuk laat ik zien hoe een website ze allebei binnenhaalt: de beller met spoed en de vergelijker met een verbouwplan.

Lekkage nu, badkamer later: twee soorten klanten

Eerst even scherp krijgen wie er eigenlijk op je site komt.

De spoedklant staat met zijn voeten in het water. Hij pakt zijn telefoon, typt “loodgieter Gorinchem” en belt de eerste die betrouwbaar oogt en bereikbaar lijkt. Hij leest geen lappen tekst. Hij vergelijkt geen offertes. Hij wil een ding: iemand die nu komt.

De geplande klant heeft geen haast. Die wil een nieuwe badkamer, ander leidingwerk bij een verbouwing, of een dakgoot die er volgend voorjaar af moet. Hij zit 's avonds op de bank, bekijkt drie of vier sites en vraagt bij twee bedrijven een offerte aan.

Twee totaal verschillende bezoekers, en je website moet ze allebei bedienen. Dat kan prima. Je moet alleen de volgorde goed zetten: eerst de beller helpen, daarna de vergelijker overtuigen.

De spoedklant: de belknop is alles

Voor iemand met een lekkage telt maar een vraag: hoe snel kan ik deze loodgieter bellen? Alles bovenaan je site moet daaraan meewerken.

• Een belknop bovenaan, op elk scherm. Groot, duidelijk, en met een tik bellen. Niet je nummer ergens onderaan in kleine letters, maar een knop die meteen de telefoon pakt.
• Je werkgebied in de eerste regel. “Loodgieter in Gorinchem en omgeving”. Dan weet de beller direct dat hij goed zit. Twijfelt hij of je wel naar zijn plaats komt, dan belt hij de volgende.
• Een site die snel laadt. De spoedklant zoekt op zijn telefoon, soms met slecht bereik in de meterkast. Duurt het laden te lang, dan is hij weg voordat hij je naam heeft gelezen.
• Vertrouwen in een oogopslag. Een paar sterren van Google, een echt gezicht, je KVK-nummer. De beller scant tien seconden. Meer krijg je niet. Ben je aangesloten bij branchevereniging Techniek Nederland? Zet dat er dan bij, want klanten kunnen daar een erkend vakbedrijf bij hen in de buurt opzoeken.

En zet vlak onder je belknop een korte regel wat de beller zelf alvast kan doen: draai de hoofdkraan dicht en leg een emmer onder het lek. Zo help je hem al voordat je de bus in stapt. Dat soort hulp onthoudt een klant, en het laat meteen zien dat je weet waar je het over hebt.

Meer hoeft de spoedklant niet te zien. Elke drempel tussen hem en dat telefoontje kost je een klus. En bedenk: zo'n klus is vaak het begin. Wie zijn lekkage netjes opgelost ziet, belt jou volgend jaar ook voor de badkamer.

De geplande klant: laat je werk zien

De vergelijker op de bank heeft heel andere vragen. Kan deze loodgieter een complete badkamer aan? Hoe ziet zijn werk eruit? En hoe loopt zo'n klus eigenlijk?

Voor hem zet je iets verderop op je site drie dingen klaar:

• Foto's van echt werk. De badkamer die je vorige maand opleverde, het zinkwerk op die uitbouw, de leidingen strak weggewerkt. Geen stockfoto's. Voor-en-na-foto's van eigen werk doen het verreweg het best.
• Je diensten duidelijk apart. Badkamers, leidingwerk, dakgoten en zinkwerk, ontstoppen: elk zijn eigen kopje. Dan ziet de klant meteen dat zijn plan bij jou past, en snapt Google waarvoor mensen jou moeten vinden.
• Hoe je werkt. Eerst langskomen, dan een vaste offerte, dan pas beginnen. Wie het traject uitlegt, haalt de spanning eraf. Een offerteknop of een appknop eronder maakt de volgende stap klein.

De spoedklant scrolt hier nooit naartoe. Die heeft allang gebeld. Maar de vergelijker leest dit wel, en juist hier wint hij het vertrouwen om jou die offerte te laten maken. Pak je naast leidingwerk ook complete verbouwingen op? Lees dan ook mijn stuk over een Website voor klusbedrijven: klanten zonder Werkspot. En gaat het bij jou om hele badkamers en aanbouwen, met meer vakmensen op een klus? Kijk dan ook even bij website voor bouwbedrijven.

24/7 bereikbaar? Alleen beloven als het waar is

Op veel loodgieterssites staat het groot bovenaan: 24/7 spoedservice. Klinkt sterk. Maar wees eerlijk: neem jij om kwart voor twaalf 's avonds nog op?

Dit gebeurt er als het niet waar is. Een klant met water in de gang belt om 23:40, krijgt je voicemail en belt meteen de volgende. Die klant ben je kwijt, en de kans is groot dat er de volgende ochtend een boze review bij staat. Een belofte die je niet waarmaakt, is schadelijker dan geen belofte.

Zet dus op je site wat je echt waarmaakt. “Bereikbaar van 7 tot 19 uur, bij spoed dezelfde dag geholpen” is een prima belofte, als die klopt. De klant weet waar hij aan toe is, en jij hoeft je telefoon 's nachts niet naast je kussen te leggen. Dit speelt trouwens bij elke vakman met een storingsdienst. Hoe dat werkt voor een Website voor elektriciens: van storing tot laadpaal lees je in een apart stuk.

Zet je tarieven erbij: vooral je voorrijkosten

Waar mensen bij een loodgieter het bangst voor zijn? De rekening achteraf. Iedereen kent wel een verhaal over een klein lek en een grote factuur. Niet voor niets waarschuwt ACM ConsuWijzer voor spoedbedrijven die achteraf een onverwacht hoge rekening sturen. Dat wantrouwen neem je weg met openheid.

Zet op je site hoe je rekent: je uurtarief, je voorrijkosten en wat daar wel en niet bij inzit. Reken je geen voorrijkosten binnen je eigen werkgebied? Zeg dat dan vooral. Dat is een reden om jou te bellen in plaats van de volgende.

Bang dat concurrenten meekijken? Die weten heus wel wat het vak kost. De klant is de enige die je met geheimzinnigheid wegjaagt. Wie zijn tarieven durft te noemen, zegt eigenlijk: bij mij geen verrassingen. En dat is precies wat iemand met een lekkage, of een verbouwplan, wil horen.

Gevonden worden bij “loodgieter + plaats”

Al dit werk heeft pas zin als mensen je site ook vinden. De spoedklant zoekt op “loodgieter + plaatsnaam”, en wie daar bovenaan staat, krijgt het telefoontje.

Voor dat gevonden worden bestaat een duur woord (SEO), maar het komt neer op gewoon degelijk werk: je plaatsnaam en je diensten op de juiste plekken op je site, een Google Bedrijfsprofiel dat klopt, overal dezelfde bedrijfsgegevens, en na elke klus even om een review vragen. Geen trucs. Bijhouden: net als gereedschap.

Zo leg je een site aan zonder grote uitgave

Blijft de vraag wat zo'n site moet kosten. Geen duizenden euro's in een keer, wat mij betreft. Jij rekent met een uurtarief, veel webbouwers ook; wat dat kost, zie je in wat kost een webdesigner per uur. Bij mij huur je een website in abonnement, vanaf €39 per maand (excl. btw). Ik bouw hem, houd hem bij, en moet er iets anders op: nieuwe werkfoto's, aangepaste tijden, een extra dienst, dan stuur je me een appje. Wil je de site helemaal van jou maken? Dan kun je hem altijd overnemen voor de koopprijs van je pakket, en na 2 jaar huren zelfs voor de helft.

Een badkamerklus of een handvol spoedjes per jaar, en de site heeft zichzelf terugverdiend. Benieuwd wat het voor jouw bedrijf wordt? Zet je vraag op de werkbon. Je krijgt binnen een werkdag persoonlijk antwoord, geen wachtrij.